สธ.ชี้เหตุ ร.พ.สามโก้ ไม่รับผู้ป่วยสาวท้อง 9 เดือน เกิดจากความผิดพลาดในการสื่อสาร

กระทรวงสาธารณสุข ชี้สาเหตุที่ ร.พ.สามโก้ไม่รับรักษาผู้ป่วยสาวท้อง 9 เดือนที่ประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์ เกิดจากความผิดพลาดในการสื่อสารระหว่างพยาบาลและญาติ ให้นำเป็นกรณีตัวอย่าง พัฒนาทักษะการสื่อสารของบุคลากรในโรงพยาบาล เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นอีก ตามที่มีข่าวนายขวัญเงิน ชุ่มช่วย ชาว อ.ศรีประจันต์ จ.สุพรรณบุรี ร้องเรียนผ่านสื่อมวลชนว่า โรงพยาบาลสามโก้ จ.อ่างทอง ปฏิเสธไม่รักษานางเนตรชนก เรืองศรี น้องสาว ซึ่งตั้งครรภ์ 9 เดือนและได้รับอุบัติเหตุทางรถยนต์ หน้าท้องกระแทกกับคอนโซลรถ มีอาการเจ็บท้องกะทันหัน โดยพยาบาลให้ทำบัตรคิวนั่งรอ อ้างว่าไม่มีแพทย์ หากจะรักษาต้องรอแพทย์อีก 3 ชั่วโมง และเมื่อทราบว่าผู้ป่วยฝากครรภ์ที่โรงพยาบาลศรีประจันต์ จึงบอกให้ไปรักษาที่โรงพยาบาลศรีประจันต์ จึงตัดสินใจนำน้องสาวส่งโรงพยาบาลศรีประจันต์ ที่อยู่ห่างกันประมาณ 30 กิโลเมตร เกี่ยวกับกรณีดังกล่าว นายแพทย์สุพรรณ ศรีธรรมมา โฆษกกระทรวงสาธารณสุข เปิดเผยว่า นายแพทย์ถวัลย์ พบลาภ นายแพทย์สาธารณสุขจังหวัดอ่างทอง ได้รายงานข้อเท็จจริงมาถึงปลัดกระทรวงสาธารณสุขเป็นการด่วนแล้ว พบว่าผู้ป่วยตั้งครรภ์ประมาณ 9 เดือน มารับการรักษาที่โรงพยาบาลสามโก้ วันที่ 19 เมษายน 2550 เวลา 07.40 น. โดยเดินมาเองพร้อมกับญาติ แจ้งว่ารถกระบะที่นั่งมาชนกับรถจักรยานยนต์ หน้าท้องชนกับคอนโซลรถ มีอาการตึงหน้าท้อง ไม่มีบาดแผล ไม่มีเลือดออกทางช่องคลอดหรือน้ำเดิน พยาบาลจึงให้ญาติไปทำบัตรที่ห้องบัตรซึ่งอยู่ติดกับห้องฉุกเฉิน และให้ผู้ป่วยนั่งรอหน้าห้องระหว่างเข้าไปเตรียมเครื่องมือตรวจวัดอัตราการเต้นของหัวใจเด็ก ขณะที่ญาติกำลังทำบัตร พยาบาลเวรที่ห้องบัตรได้สอบถามสิทธิการรักษาและประวัติการฝากครรภ์ พบว่ามีสิทธิบัตรทองและฝากครรภ์ที่โรงพยาบาลศรีประจันต์ จ.สุพรรณบุรี ซึ่งอยู่ห่างไปเพียง 13 กิโลเมตร จึงแนะนำว่าน่าจะไปรักษาที่โรงพยาบาลตามสิทธิ และเมื่อญาติถามถึงเวลาที่แพทย์ออกตรวจผู้ป่วย พยาบาลได้แจ้งว่า 08.30-09.00 น. ซึ่งเป็นเวลาตรวจผู้ป่วยปกติ แต่ยังไม่ทันได้แจ้งรายละเอียดว่า กรณีเกิดอุบัติเหตุหรือฉุกเฉิน สามารถตามแพทย์ได้ตลอดเวลา ญาติได้ตัดสินใจนำผู้ป่วยไปรักษาที่โรงพยาบาลศรีประจันต์ก่อน เหตุการณ์นี้เกิดจากความผิดพลาดในการสื่อสาร ทำให้เกิดความไม่เข้าใจกัน ซึ่งน่าจะเป็นกรณีตัวอย่าง ให้บุคลากรสาธารณสุขทุกคน ตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสาร ใช้ความละเอียดรอบคอบในการพูดคุยกับญาติและผู้ป่วย เพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน นายแพทย์สุพรรณกล่าว ด้านนายแพทย์ประเสริฐ เสถียรกิจการชัย ผู้อำนวยการโรงพยาบาลสามโก้ กล่าวว่า หลังทราบเหตุการณ์ได้สอบถามไปยังผู้อำนวยการโรงพยาบาลศรีประจันต์ ทราบว่าผู้ป่วยและทารกในครรภ์ขณะนี้ปลอดภัยดีแล้ว อย่างไรก็ตาม ต้องขอโทษผู้ป่วยและญาติด้วย ที่เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลไม่ชัดเจน จนทำให้เกิดความไม่เข้าใจและต้องเสียเวลาเดินทางไปรับบริการที่อื่น ในวันนี้ได้เรียกประชุมเจ้าหน้าที่ทุกคนเพื่อรับทราบมาตรการปฏิบัติงาน โดยกรณีมีผู้ป่วยฉุกเฉินมารับการรักษา ต้องรีบนำเข้าห้องฉุกเฉินทันที ถึงแม้ผู้ป่วยจะมีอาการไม่รุนแรงก็ตาม แล้วจึงให้ญาติไปทำบัตรผู้ป่วย และจะประชาสัมพันธ์ให้ผู้มารับบริการทราบโดยทั่วกันว่า หากเจ็บป่วยฉุกเฉิน ทางโรงพยาบาลมีแพทย์พร้อมตรวจรักษาผู้ป่วยตลอด 24 ชั่วโมง ที่สำคัญจะเน้นให้เจ้าหน้าที่พูดคุยสื่อสาร ทำความเข้าใจกับผู้ป่วยและญาติให้มากขึ้น เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำอีก ********************************** 20 เมษายน 2550